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2025年，哪些消费陷阱让你防不胜防？
哪些维权智慧值得所有人学习？
又有哪些制度机制守护了您的消费安全？
为全面展示东莞市消费者委员会及各委员单位消费维权工作成效，强化“以案释法、以案警醒、以案促治”的教育意义，东莞市消费者委员会现发布2025年度十大消费维权典型案例。入选案例覆盖汽车、预付消费、老年保健、房屋质量、产后诊疗、卫生安全等民生热点领域，这不仅是一份维权记录，更是一本“避坑指南”和“维权教科书”。每期一个案例，让我们来一起看看吧！
业主家中飘窗严重渗水
市住建局积极协调促成解决
2025年8月，家住东莞市麻涌镇某小区的李先生遇到了一件烦心事：家中主卧飘窗台上方的空调板出现严重渗水，导致墙体潮湿、墙纸大面积脱落。每逢降雨时，漏水尤为明显，严重时甚至需用水桶、脸盆等容器接水，日常生活受到极大影响，居住体验严重下降。
李先生曾多次向物业公司反映该问题，但物业以“无专业技术人员可维修”为由未能提供实质帮助。随后，他又尝试联系开发商，对方却反复表示“保修团队正在招标中”，处理事宜一拖再拖。在多方沟通无果的情况下，李先生最终选择向东莞市住房和城乡建设局寻求帮助。
接诉后，东莞市住房和城乡建设局迅速响应，第一时间开展调查核实工作，详细了解并核对投诉人的相关诉求。随后，积极组织麻涌镇住房和城乡建设局、开发商及物业管理公司等单位负责人召开协调会，共同商讨解决方案。
经现场勘查确认，因空调板存在细微裂缝，受安装空调外机时使用的膨胀螺栓施工影响，裂缝扩大进而引发渗水问题，造成室内墙纸受损脱落。经协调，各方共同明确由开发商承担修复责任并制定具体修复方案。目前，维修工作已按计划完成，投诉人对处理结果表示满意。
《中华人民共和国建筑法》第六十二条确立了建筑工程实行质量保修制度的根本原则；而《建设工程质量管理条例》第四十条明确了不同部位的最低保修期限（详见下表）。房地产开发企业必须对所售商品房承担质量保修责任，保修期从交付之日起计算。
因此，商品房业主如果遇到房屋质量问题，可以先判断房屋是否在保修期内；对于保修期内的质量问题，首先向物业公司或开发商正式报修，并保留相关函件、信息等记录，如协商无果，可向当地住房城乡建设局反映，相关联系电话可通过各镇街住房城乡建设局官网查询。对于超过保修期的质量问题，如属于共有部位，可向物业公司或业委会报告，申请使用住宅专项维修资金进行维修；自用部位的质量问题，可自行聘请专业机构维修，如涉及邻里关系，可协商或通过法律途径解决。（东莞市住房和城乡建设局供稿点评）
本案是一起因商品房质量保修责任引发的纠纷，从法律层面来看，涉及《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》等法律法规的适用问题。
首先，房屋渗水问题需结合保修期的起算时间进行判断：若仍在保修期内，开发商依法应当承担修复责任。开发商仅以“保修团队正在招标”为由拖延维修，显然缺乏法律依据，已构成违约，应承担相应的违约责任。
其次，物业公司虽非房屋质量保修的直接责任主体，但作为物业服务提供方，依据《物业服务合同》的通常约定，负有协助业主沟通、上报问题的义务，不能以“无专业技术人员可进行维修”为由推诿责任。
建议业主在遇到类似问题时，注意留存报修记录、合同文件、照片视频等相关证据，明确保修期限，依法维护自身权益。在协商无果时，应及时通过行政或法律途径维权。开发商需切实履行保修义务，避免因被投诉或涉诉影响企业信誉。（广东赋诚律师事务所冯世杰律师点评）
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来源：东莞市场监管
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- 关键词：开发商,保修期,业主,物业公司,住房,典型案例,质量问题,质量管理条例,消费者委员会,律师
